Mi internet no sirve ¿A quién le reclamo por el servicio?

Lucas Del Villar, director del SERNAC, se tomó el episodio de “Aquí Somos Todos” para responder las preguntas de los televidentes sobre diversos problemas que se han presentado desde el inicio de la cuarentena con empresas de ventas y servicios.

Francisco, televidente que envió su consulta al programa, explicó que ha realizado reiterados reclamos por el servicio de internet y que la compañía que tiene no le resuelve el problema. Ante esto, Lucas explicó que desde el mes de abril, hasta la fecha, han incrementado los reclamos hacia las empresas de telecomunicaciones por los servicios que prestan, por lo que recalcó la importancia de la denuncia que realiza el usuario porque eso les permite actuar con eficacia. 

“Hay una coordinación que hace la subsecretaría de telecomunicaciones con el Sernac. Por eso es importante primero el reclamo. Y segundo, ‘Me quiero salir’ que es una aplicación que está disponible en la página web del Sernac… Básicamente es ingresar los datos, decir cual es la empresa con la cual se tiene contratado un servicio de telecomunicaciones, cualquiera este sea… Y dices que el servicio no satisface al consumidor. Puedes ingresar sus datos y lo da de baja en un solo día”, explicó Lucas Del Villar, asegurando que desde hace 2 meses más de 15 mil personas utilizaron el servicio para darse de baja y cambiarse de empresa.

Además, Ángeles Araya, presentadora del programa, le preguntó al director del Sernac sobre cuanto han mejorado las empresas de telecomunicaciones para ofrecer un mejor internet, a lo que el invitado explicó que: “se sobrecargó mucho la red, sobre todo de internet. La Subtel ha estado monitoreando, fiscalizando distintas empresas, algunas lo que hicieron fue resolver los problemas, otras lo hicieron parcialmente y otras no lo pudieron hacer. De hecho, el Sernac tiene un juicio colectivo contra una de estas compañías. Pero aquí lo importante es que hay otras compañías que si han ido avanzado”.

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